Veel gestelde vragen

GROOTTE

 Ik heb de maattabel bekeken, maar ik weet nog steeds niet welke maat ik moet bestellen.

Wat moet ik doen als ik denk dat ik tussen twee maten in zit?   

Mensen zijn er in alle soorten en maten - dat is wat ons allemaal uniek maakt!

Maar als u na het bekijken van de maattabel nog steeds niet zeker weet welke maat u bent, kunt u ons een e-mail sturen op info@thekingselephant.com - anders raden we het volgende aan:      

Voor bodywarmers en vesten is het het beste om de volgende maat groter te krijgen.

Omdat deze items zijn ontworpen om over andere kleding te worden gedragen, betekent iets groter dat je laagjes kunt dragen en toch comfortabel kunt blijven. Het garandeert ook een volledig bewegingsbereik wat echt is wat je wilt!   

Voor overhemden, volg onze maattabellen zo goed als je kunt - meer dan waarschijnlijk zal je bezorgdheid gericht zijn op mouwlengte versus borst en dit is echt jouw beslissing. 

Voor overhemden raden we u aan om te kiezen op basis van borstomvang en voor gewone overhemden is het het beste om de mouwlengte te volgen - dat wil zeggen, tenzij u naar een overhemd met korte mouwen kijkt!    Voor broeken heeft het zeker te maken met tailleomvang.

Kies de maat die om uw middel valt - als de beenlengte te lang is, is het gemakkelijk om hem op te nemen, als de beenlengte te kort is, is het de beste keuze om de volgende maat te nemen.   

Hoeden - zeker beter om een ​​beetje groter te gaan als je het niet zeker weet. Het is gemakkelijk om een ​​beetje extra vulling toe te voegen dan een hoed uit te rekken.

 


BESTELLEN 

Krijg ik een orderbevestiging?   

Natuurlijk! Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een e-mail naar het adres dat je hebt ingevoerd om je aankoop te bevestigen.   

Krijg ik trackinginformatie voor mijn bestelling?   

Het duurt meestal één werkdag om uw bestelling te verwerken en in te pakken, zodra deze het magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer van DHL.   

Hoe weet ik of wat ik heb besteld op voorraad is?   

We doen ons best om ervoor te zorgen dat de voorraad up-to-date is op de website, maar af en toe zijn er misschien enkele onnauwkeurigheden.


Als een artikel dat u bestelt niet op voorraad is, zullen we u hiervan op de hoogte brengen zodra we de bestelling hebben verwerkt.   

Moet ik omzetbelasting betalen?

Op de verzonden bestellingen wordt omzetbelasting in rekening gebracht.   Wat als ik een paar dingen bestel en een daarvan in backorder staat?   Als een artikel in nabestelling is, nemen we contact met u op zodra we de bestelling hebben verwerkt, zodat u kunt beslissen wat u wilt doen, maar wat er ook gebeurt, er worden geen kosten in rekening gebracht totdat de goederen zijn verzonden.   

Oeps, ik heb net mijn bestelling geplaatst, maar ik wil deze wijzigen of annuleren?  

Als je het afrekenproces al hebt voltooid en op "Bestelling plaatsen" hebt geklikt, kun je geen online wijzigingen in je bestelling aanbrengen.


Om uw bestelling voorafgaand aan verzending te wijzigen of te annuleren, moet u onmiddellijk de klantenservice bellen, aangezien de meeste bestellingen snel worden verwerkt en het verzendproces binnen enkele minuten kan worden ingevoerd.

Als uw bestelling al in het verzendproces is terechtgekomen, kan deze helaas niet worden gewijzigd of geannuleerd. Neem voor het verwerken van een uitwisseling contact met ons op via e-mail of bel onze klantenservice.

U wordt gevraagd om uw bestaande item (s) te retourneren voor een tegoed en we zullen een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste item.

U dient de retourzending te betalen en wij zullen uw nieuwe item verzenden zonder extra verzend- en administratiekosten.

 

BETALINGSMOGELIJKHEDEN 
Welke betalingsmethoden accepteert u?   
Wij accepteren Paypal, Creditcard Sofort Banking en Betaling vooraf.
Als u liever op een andere manier betaalt, neem dan contact op met ons kantoor. 
Ik heb een promotiecode. Waar moet ik het invoeren om korting te krijgen? 
U weet meteen of uw korting in aanmerking komt, omdat deze wordt weergegeven in het betalingsoverzicht.Houd er rekening mee dat er slechts één promotiecode per bestelling wordt geaccepteerd.  

 

VERZENDING & TRACKING 
Wanneer komt mijn bestelling aan?   
De verzendtijd is afhankelijk van de gekozen methode plus maximaal één werkdag voor orderverwerking. Mocht u een specifieke leverdatum nodig hebben, neem dan gerust contact op met het kantoor.
Houd er rekening mee dat:    
Bestellingen worden alleen op werkdagen verzonden. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Duitse-/Nederlandse nationale feestdagen.
De totale verzendkosten voor uw bestelling worden berekend op basis van het gewicht van de bestelling, de bezorgmethode en waar het naartoe wordt verzonden.    Er worden voor geen enkel item kosten in rekening gebracht totdat het naar u is verzonden.    Neem contact met ons op via e-mail of bel onze klantenservice als je vragen hebt

 

Wanneer kan ik mijn bestelling volgen? 

In ons magazijn worden trackingnummers vrijwel onmiddellijk toegewezen aan pakketten en samen met uw bestelinformatie naar u gemaild.

Het kan echter tot 48 uur of langer duren voordat het pakket is ingecheckt in het volgsysteem van de vervoerder.

Dat betekent dat, hoewel uw pakket al vanuit ons magazijn is verzonden en naar u onderweg is, de koerier mogelijk tot 48 uur of langer geen informatie over uw pakket kan verstrekken. 

Online geplaatste bestellingen worden verzonden via DHL. Daarom kan de beschikbaarheid van tracking variëren, afhankelijk van het type item dat u hebt gekocht, de verzendmethode die u tijdens het afrekenen heeft geselecteerd en de koerier die uw item (s) levert.

Hoe kan ik controleren waar mijn bestelling is? De status van uw bestelling is gemakkelijk terug te vinden.     Controleer uw e-mail. U ontvangt e-mails die u op de hoogte houden van de status van uw bestelling.     Neem contact met ons op via e-mail of bel onze klantenservice als je nog vragen hebt over je bestelling.

 

Hoeveel kost internationale verzending?

Hoeveel bedragen de rechten, tarieven en bemiddelingskosten? 

Elke bestelling die naar een bestemming buiten uw land wordt verzonden, kan onderworpen zijn aan invoerrechten of heffingen.

Als ontvanger bent u de importeur en moet u voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Elk land heeft andere regels, voorschriften en plichten, dus er is niet één antwoord.

Als u wilt dat uw bestelling wordt verzonden naar een andere locatie dan een van onze 3 magazijnen wereldwijd, neem dan rechtstreeks contact op met ons kantoor voor een nauwkeurigere offerte. 

We brengen alleen de goederen en verzendkosten in rekening op uw creditcard / betaalmethode.


Invoerbelastingen en -rechten worden bij levering geïnd door de internationale vervoerder.


RETOUREN

 Hoe kan ik retourneren, ruilen en bestellen? 

Als u items die via deze site zijn gekocht wilt retourneren of ruilen, vul dan de informatie in die bij uw item wordt geleverd of neem voor verdere vragen contact met ons op via e-mail of bel onze klantenservice. 

Klanten moeten verzendkosten betalen. We zullen op onze kosten uitwisselingen naar je verzenden als je in Duitsland bent.


Klanten buiten Duitsland zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten, invoerrechten en belastingen, inclusief retourzendingen en ruilen.


We raden u aan om uw pakket te verzekeren voor zijn waarde. Als u een artikel aan ons retourneert, zorg er dan voor dat u uw contactgegevens in het pakket opneemt - vertrouw ons, het maakt het moeilijk te vinden als u het vergeet! Schrijf op de originele pakbon die bij uw bestelling is meegestuurd uw volledige naam, het retouradres, het telefoonnummer overdag en / of het e-mailadres.

Een korte uitleg van de reden van retourneren en welk resultaat je zoekt - restitutie, vervanging of reparatie - is ook handig.

Stuur retourzendingen en uitwisselingen naar: The King's Elephant 

 Let op: als u een artikel dat u bij een andere dealer of een andere website die ons product verkoopt wilt retourneren, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen.

We betalen alleen de aankoopprijs terug van artikelen die rechtstreeks via onze website zijn gekocht.  

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar een artikel is beschadigd / defect.

Wat moet ik doen? 

Het komt niet vaak voor, maar als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via e-mail of bel onmiddellijk onze klantenservice.

Zorg dat u uw ordernummer en artikelnummer uit uw oorspronkelijke bevestigingsmail die we u hebben gestuurd bij de hand heeft, zodat we ons best kunnen doen om het artikel zo snel mogelijk te vervangen. 

Kunt u uw antwoord hier niet vinden?

LAAT EEN BERICHT ACHTER